Đẩy mạnh chuyển đổi số nâng cao chất lượng dịch vụ Quỹ tín dụng nhân dân Khu vực 15

Tuy nhiên, trước xu thế công nghệ số phát triển mạnh mẽ, nhiều QTDND trên địa bàn Ngân hàng Khu vực 15 đang từng bước chuyển mình để không bị bỏ lại phía sau. Nhiều QTDND đã chủ động triển khai các giải pháp số hóa, từng bước hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu mới.

ThS. Võ Thanh Nhàn, Giám đốc QTDND Phú Hòa (An Giang) chia sẻ, để thực hiện đúng chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước và các quy định liên quan, QTDND Phú Hòa đã xây dựng quy trình nội bộ về quản lý an toàn thông tin, phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, đồng thời phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên.

Đến nay, đơn vị đã thực hiện phân loại hệ thống thông tin theo 3 cấp độ an toàn, lập danh mục tài sản phần cứng, phần mềm và phân giao quản lý rõ ràng. Đặc biệt, hệ thống máy chủ chính và máy chủ dự phòng được đặt trong phòng riêng biệt, có đầy đủ thiết bị hỗ trợ kỹ thuật. QTDND Phú Hòa cũng áp dụng xác thực đa yếu tố trong các giao dịch điện tử và thực hiện sao lưu dữ liệu tự động...

Nhờ áp dụng chuyển đổi số, hoạt động của QTDND Phú Hòa thời gian gần đây đạt nhiều kết quả tích cực. Đơn vị không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp người dân giao dịch nhanh chóng, thuận tiện hơn mà còn góp phần hạn chế tình trạng “tín dụng đen” tại địa bàn nông thôn, củng cố niềm tin và sự gắn bó của thành viên với đơn vị.

Mặc dù, đã có những bước tiến đáng kể, song trên thực tế, hoạt động chuyển đổi số tại nhiều QTDND ở Ngân hàng Khu vực 15 vẫn còn gặp không ít khó khăn, vướng mắc. Một trong những nguyên nhân lớn là nhận thức chưa đầy đủ của một số đơn vị về tầm quan trọng và vai trò sống còn của chuyển đổi số trong bối cảnh mới.

Theo ThS. Huỳnh Văn Hòa, Giám đốc Co-opBank Chi nhánh Kiên Giang chia sẻ, nhiều QTDND hiện vẫn chưa xây dựng được chiến lược hay kế hoạch chuyển đổi số rõ ràng, dẫn đến việc triển khai còn mang tính cục bộ, rời rạc, thiếu tính đồng bộ và lâu dài. Một số nơi chỉ dừng ở việc số hóa các quy trình đơn lẻ hoặc áp dụng phần mềm kế toán, chưa phát triển được hệ sinh thái số toàn diện để quản lý, vận hành và phục vụ khách hàng một cách tối ưu.

Vấn đề tài chính cũng là rào cản không nhỏ. Do quy mô tài sản và nguồn vốn còn khiêm tốn, nhiều QTDND không thể dành nguồn tài chính để đầu tư cho công nghệ thông tin. Chi phí để xây dựng hạ tầng, mua sắm máy móc, đào tạo nhân lực, triển khai hệ thống phần mềm lõi (Core Banking) thường rất cao, điều này vượt quá khả năng của các QTDND quy mô nhỏ, hoạt động độc lập.

Theo ông Đặng Hoàng Ngọ, Giám đốc Co-opBank Chi nhánh An Giang cho biết, đầu tư vào công nghệ thông tin và nhân lực chuyên trách là một thách thức không nhỏ với các QTDND hiện nay. Ngoài ra, một bộ phận cán bộ, thành viên vẫn chưa nhận thức đầy đủ về rủi ro an toàn thông tin, dễ dẫn đến những sai sót hoặc vi phạm trong vận hành.

Để tháo gỡ khó khăn, đại diện nhiều QTDND ở Ngân hàng Khu vực 15 kiến nghị, Ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội QTDND và Ngân hàng Hợp tác xã cần tăng cường tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về kiểm soát nội bộ, đặc biệt với cán bộ mới. Đồng thời, cần xây dựng bộ chỉ số rủi ro cảnh báo sớm dành riêng cho hệ thống QTDND; hỗ trợ công cụ số hoặc phần mềm thống nhất nhằm nâng cao hiệu quả kiểm tra, báo cáo.

Điểm đáng chú, yếu tố con người - đặc biệt là vai trò của người đứng đầu, mang tính quyết định trong hành trình chuyển đổi số. Lãnh đạo các QTDND cần xây dựng tư duy đổi mới, truyền cảm hứng và quyết tâm chuyển mình đến toàn thể đội ngũ nhân viên. Chuyển đổi số không phải việc của riêng bộ phận công nghệ, mà là trách nhiệm chung của toàn bộ nhân viên và thành viên của QTDND.

Theo đó, mỗi QTDND cần chủ động xây dựng chiến lược và lộ trình chuyển đổi số riêng, phù hợp với đặc điểm quy mô và điều kiện thực tế tại đơn vị. Cần xác định rõ trạng thái hiện tại, mục tiêu kỳ vọng và từng bước hoàn thiện theo từng giai đoạn, có kế hoạch đầu tư, triển khai cụ thể, tránh tình trạng “đánh trống bỏ dùi”.