Lực lượng thanh niên hỗ trợ người dân trong công tác khảo sát mức độ hài lòng khi thực hiện dịch vụ hành chính công. Ảnh: Dương Anh
Dấu ấn thanh niên tại các điểm dịch vụ hành chính công
Thực hiện sự chỉ đạo của Thành đoàn Hà Nội về việc triển khai hỗ trợ người dân sử dụng hệ thống thu thập ý kiến khảo sát, đánh giá thủ tục hành chính, Đoàn Thanh niên phường Ba Đình đã nhanh chóng thành lập và duy trì các đội hình thanh niên tình nguyện thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 (địa chỉ tại số 18 Lê Hồng Phong, phường Ba Đình).
Tại đây, hình ảnh những áo xanh tình nguyện nhiệt tình tiếp đón, chủ động hỏi han và đồng hành cùng người dân đã trở nên quen thuộc. Các đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân quét mã QR, đăng nhập hệ thống, thao tác từng bước trên giao diện khảo sát trực tuyến, đồng thời kiên nhẫn giải đáp các vướng mắc phát sinh.
Nhờ tinh thần trách nhiệm cao cùng sự phối hợp chặt chẽ với đơn vị chuyên môn, Đoàn Thanh niên phường Ba Đình đã hoàn thành và vượt chỉ tiêu được giao với hơn 200 lượt hỗ trợ người dân tham gia khảo sát. Đây là minh chứng rõ nét cho vai trò xung kích của thanh niên trong việc đồng hành cùng chính quyền thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn.
Để công tác hỗ trợ đạt hiệu quả cao nhất, việc trang bị kỹ năng và quán triệt thái độ phục vụ cho lực lượng tình nguyện viên được đặc biệt coi trọng.
Anh Nguyễn Thành Luân, Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Ba Đình cho biết, hoạt động hỗ trợ lấy ý kiến khảo sát được chính thức triển khai từ ngày 13.7. Ngay từ đầu, Đoàn phường đã quán triệt kỹ tới các bạn đoàn viên phải bảo đảm nghiêm túc nguyên tắc "4 xin" và "4 luôn", đó là "xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép" và "luôn giúp đỡ, luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn đồng hành".
"Quá trình tiếp xúc thực tế không tránh khỏi những khó khăn ban đầu, đòi hỏi sự khéo léo và ân cần để người dân cảm nhận được sự trân trọng. Chúng tôi cũng cố gắng để người dân thực sự cảm thấy hài lòng" - anh Nguyễn Thành Luân chia sẻ.
Không chỉ đóng góp cho sự phát triển chung của cộng đồng, những ngày đồng hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công còn là môi trường rèn luyện thực tiễn quý báu đối với mỗi đoàn viên thanh niên.
Với nhiều đoàn viên thanh niên, việc tham gia hỗ trợ lấy ý kiến, lắng nghe ý kiến người dân là cơ hội để học hỏi nhiều hơn. Bạn Từ Thị Tuyết Dung (đoàn viên phường Ba Đình) cho biết: "Việc trực tiếp tham gia hoạt động này giúp mình rèn luyện sự kiên nhẫn, tích lũy thêm nhiều bài học kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong thực tế. Mình rất tự hào khi được góp một phần sức trẻ vào công tác khảo sát, chung tay nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân của thành phố."
Cầu nối nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân
Hiện nay, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh việc đưa vào vận hành Cổng khảo sát độc lập (HIHUB) nhằm tăng cường lắng nghe tiếng nói của Nhân dân trong tiến trình cải cách hành chính. Việc lực lượng thanh niên trực tiếp hỗ trợ công dân tiếp cận công cụ khảo sát độc lập này đóng vai trò như một "cầu nối" quan trọng.
Những dữ liệu thu thập được từ sự hỗ trợ của tuổi trẻ Ba Đình không chỉ dừng lại ở các con số thống kê, mà là cơ sở thực tiễn minh bạch, góp phần để chính quyền thành phố nhìn nhận, đánh giá khách quan quy trình giải quyết thủ tục. Từ đó, các cơ quan chức năng kịp thời điều chỉnh, khắc phục những điểm còn bất cập, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.
Hình ảnh những đoàn viên trách nhiệm, tận tâm và gần gũi tại các điểm dịch vụ hành chính công đang tiếp tục lan tỏa năng lượng tích cực, góp phần cùng thành phố Hà Nội xây dựng một nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp và thực sự vì Nhân dân phục vụ.
