Doanh nghiệp bán lẻ tăng tốc chuẩn hóa và ứng dụng AI để nâng sức cạnh tranh

Khoảng trống kiến thức thuế vẫn còn lớn

Về mức độ sẵn sàng tuân thủ, 57,3% nhà bán hàng cho biết đã tiếp cận các thông tin cơ bản liên quan đến thuế và hóa đơn điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn tới 42,7% thừa nhận chưa thực sự hiểu rõ nghĩa vụ thuế, phương pháp tính và quy trình kê khai. Điều này cho thấy khoảng trống đáng kể về kiến thức tuân thủ trong khu vực kinh doanh nhỏ và vừa.

Không chỉ thiếu thông tin, nhiều nhà bán hàng còn phản ánh khó khăn khi tích hợp thao tác xuất hóa đơn điện tử vào quy trình bán hàng hằng ngày. Việc thay đổi quy trình vận hành, đào tạo nhân sự và xử lý phát sinh kỹ thuật khiến họ lo ngại chi phí tuân thủ tăng lên, trong khi biên lợi nhuận đang chịu sức ép từ cạnh tranh giá và chi phí đầu vào.

Dữ liệu khảo sát cũng cho thấy nhu cầu sử dụng hóa đơn điện tử tập trung mạnh ở nhóm phát hành số lượng lớn. Có 47,05% nhà bán hàng xuất trên 10.000 hóa đơn mỗi năm, phản ánh quy mô giao dịch ngày càng tăng và mức độ chính thức hóa hoạt động kinh doanh. Nhóm phát hành từ 1.000 đến dưới 10.000 hóa đơn/năm chiếm khoảng 45%, cho thấy nhiều đơn vị mới bước vào giai đoạn chuẩn hóa quản lý.

Khi lựa chọn nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử, chi phí là yếu tố được ưu tiên cao nhất với 73% nhà bán hàng lựa chọn. Tiếp theo là tính dễ sử dụng và khả năng tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng, đạt 61,9%. Điều này phản ánh nhu cầu rõ ràng về các giải pháp đơn giản, dễ triển khai và không làm gián đoạn quy trình vận hành hiện tại.

Đầu tư AI tập trung vào khâu tạo doanh thu

Song song với yêu cầu tuân thủ, AI đang được nhìn nhận như công cụ hỗ trợ trực tiếp cho doanh thu. Các lĩnh vực được ưu tiên ứng dụng AI nhiều nhất gồm marketing và quảng cáo với 59,9%, phân tích dữ liệu và báo cáo đạt 52,0%, chăm sóc khách hàng chiếm 47,1%. Đây đều là các hoạt động có thể tạo ra tác động ngắn hạn và dễ đo lường.

Ngược lại, các nghiệp vụ vận hành sâu như tối ưu bán hàng đa kênh (24,9%) và dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho (24,4%) vẫn chưa được chú trọng tương xứng. Nguyên nhân chính đến từ rào cản về kiến thức và nhân sự, được 55,9% nhà bán hàng đề cập. Bên cạnh đó, 53,3% cho rằng chi phí đầu tư còn cao, 34,6% chưa thấy hiệu quả đủ rõ để triển khai rộng.

Những con số này cho thấy AI vẫn ở giai đoạn “được kỳ vọng nhiều nhưng cần chứng minh giá trị thực tế”, đặc biệt với các mô hình kinh doanh nhỏ và vừa vốn hạn chế về nguồn lực. Việc đầu tư công nghệ thường ưu tiên các công cụ tạo doanh thu nhanh hơn là các hệ thống tối ưu vận hành dài hạn.

Về hiệu quả kênh bán hàng, 44% nhà bán hàng đánh giá mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là kênh mang lại hiệu quả cao nhất. Trong đó, sàn thương mại điện tử chiếm 28,5%, mạng xã hội đạt 15,5%. Sự dịch chuyển này cho thấy động lực tăng trưởng đang nghiêng mạnh về môi trường trực tuyến, nơi chi phí gia nhập thấp và khả năng tiếp cận khách hàng nhanh.

Kế hoạch năm 2026 tiếp tục phản ánh xu hướng này. Có 58,23% nhà bán hàng dự kiến mở rộng trên mạng xã hội, 41,46% ưu tiên sàn thương mại điện tử. Website riêng chỉ đạt 28,8%, cửa hàng offline 28,16%, cho thấy các kênh đòi hỏi đầu tư lớn và thời gian thu hồi vốn dài đang được cân nhắc thận trọng hơn.

Trong bối cảnh đó, chiến lược phổ biến không phải mở rộng nhanh mà là củng cố nội lực. Phần lớn nhà bán hàng lựa chọn duy trì quy mô hiện tại hoặc mở rộng theo chiều sâu, tập trung tối ưu vận hành, kiểm soát chi phí, nâng cao hiệu suất và bảo đảm tuân thủ pháp lý, những yếu tố được xem là nền tảng cho sự tồn tại bền vững trong giai đoạn nhiều biến động.