Cán bộ xã Cốc San, tỉnh Lào Cai chủ động đến cơ sở, hỗ trợ người dân giải quyết những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Đinh Đại
Từ việc phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện giấy tờ đến được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ ngay tại nhà, người dân ở xã vùng cao Cốc San đang được tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện hơn.
Mô hình điểm một cửa cộng đồng lưu động không chỉ giảm gánh nặng đi lại mà còn giúp những người cao tuổi, ốm đau, khó khăn trong di chuyển có thêm điều kiện giải quyết thủ tục hành chính.
Theo tìm hiểu, xã Cốc San hiện có 15 thôn với hơn 2.800 hộ dân, gần 11.000 nhân khẩu; trong đó có 5 thôn vùng cao đặc biệt khó khăn.
Địa bàn rộng, dân cư phân bố ở nhiều khu vực khiến việc đến trụ sở xã giải quyết giấy tờ trở thành trở ngại đối với một bộ phận người dân, nhất là những trường hợp hạn chế khả năng đi lại.
Trước thực tế này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San triển khai mô hình điểm một cửa cộng đồng lưu động, thành lập các tổ công tác trực tiếp đến các thôn vùng cao để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục.
Với những trường hợp đặc biệt khó khăn, cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ, hạn chế việc người dân phải di chuyển xa hoặc đi lại nhiều lần.
Bà Lùng Thị Siu, ở thôn Luổng Đơ là một trong những người được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hỗ trợ tại nhà. Gia đình bà có nhu cầu thực hiện thủ tục liên quan đến chuyển nhượng mảnh đất do ông bà để lại cho con nhưng chưa có di chúc.
Để thực hiện các bước cần thiết, gia đình phải tập trung đầy đủ những người liên quan thuộc hàng thừa kế, trong khi các thành viên sinh sống ở nhiều địa phương trong tỉnh.
Nếu tự đến trụ sở xã, việc tập hợp các thành viên sẽ tốn nhiều thời gian, chi phí đi lại. Sau khi nắm bắt hoàn cảnh, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức tổ công tác đến tận nhà hỗ trợ.
Khi các thành viên liên quan có mặt đầy đủ, những bước cần thiết được hoàn thành trong khoảng 30 phút.
“Nhờ cán bộ hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, gia đình tôi thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận lợi, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Mô hình này thực sự hữu ích với bà con, nhất là những gia đình có hoàn cảnh khó khăn”, bà Siu chia sẻ.
Theo thống kê, trong 9 tháng năm 2026, mô hình điểm một cửa cộng đồng lưu động đã tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại chỗ cho hơn 350 lượt công dân thuộc nhóm đối tượng yếu thế trên địa bàn.
Kết quả này cho thấy việc đưa dịch vụ công đến gần dân đang góp phần tháo gỡ những khó khăn phát sinh từ điều kiện địa lý và khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính.
Ngày 15.10, trao đổi với phóng viên, ông Lê Tuấn Anh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San, cho biết mô hình hướng đến đưa hoạt động phục vụ người dân về cơ sở, giảm khoảng cách địa lý, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Qua đó, người dân có thêm điều kiện tiếp cận các dịch vụ công, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.
