Người già yếu, người có công tại Hà Nội được hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH tại nhà trong đợt cao điểm từ ngày 10.7 đến 25.7.2026. Ảnh: Hải Nguyễn
Vướng mắc làm ủy quyền nhận lương hưu tại Hà Nội: Đầu mối ở đâu?
Bộ phận tư vấn bạn đọc của Báo Lao Động trả lời:
Hà Nội đang triển khai đợt cao điểm rà soát, hỗ trợ hơn 9.300 người làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu. Vậy trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc hay chậm trễ, cơ quan nào sẽ đứng ra chịu trách nhiệm bảo vệ quyền lợi cho người dân?
Từ ngày 10 đến hết ngày 25.7.2026, Thành phố Hà Nội đồng loạt triển khai đợt cao điểm liên ngành rà soát, hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) hoàn thiện văn bản ủy quyền.
Theo thống kê của Bảo hiểm xã hội Thành phố Hà Nội tính đến ngày 7.7.2026, toàn thành phố vẫn còn 9.333 người chưa bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024. Nếu không được xử lý kịp thời, những trường hợp này có nguy cơ bị gián đoạn quyền lợi chi trả hằng tháng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của người có công, người cao tuổi, người yếu thế.
Bảng tóm tắt: Đầu mối liên hệ và quy trình hỗ trợ ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH tại nhà (Hà Nội).
Nhu cầu / Vấn đề của người dânCơ quan chủ trì & Đầu mối liên hệChi tiết quy trình hỗ trợGiải quyết vướng mắc, chậm trễ hồ sơTrung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà NộiTổng đài: 19001009 (Nhánh 4)Chịu trách nhiệm theo dõi, đôn đốc tiến độ hằng ngày; tiếp nhận phản ánh và kịp thời tháo gỡ khó khăn cho người hưởng.Yêu cầu hỗ trợ làm thủ tục tại nhàTổng đài 1022 (Nhánh 7)
Tổng đài AI 19001009 (Nhánh 1)Tổ Hành chính công xung kích sẽ đến tận nơi cư trú hỗ trợ nhóm ưu tiên (người già yếu, có công) phi địa giới hành chính.Ủy quyền cho người mất năng lực hành viCơ quan chức năng/ Bảo hiểm xã hộiHướng dẫn người trực tiếp chăm sóc, nuôi dưỡng lập Đơn đề nghị để cơ quan BHXH xem xét giải quyết.Thời gian đợt cao điểm rà soátTừ ngày 10.7 đến hết 25.7.2026Sau đợt cao điểm 15 ngày, việc hỗ trợ sẽ tiếp tục duy trì định kỳ hằng tháng.
Ai là đầu mối chịu trách nhiệm nếu quá trình làm giấy ủy quyền nhận lương hưu bị vướng mắc?
Trước yêu cầu cấp thiết, UBND Thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 271/KH-UBND ngày 10.7.2026. Một trong những điểm người dân quan tâm nhất là cơ chế giải quyết khiếu nại và tháo gỡ khó khăn.
Vậy ai là đầu mối chịu trách nhiệm nếu quá trình làm giấy ủy quyền nhận lương hưu bị vướng mắc, chậm trễ?
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội là đơn vị chủ trì, chịu trách nhiệm theo dõi, đôn đốc và báo cáo tiến độ hằng ngày. Nếu có vướng mắc phát sinh, đơn vị sẽ kịp thời tháo gỡ để không ảnh hưởng đến quyền lợi của người hưởng. Người dân có vướng mắc có thể gọi 19001009 (nhánh 4) để gửi phản ánh.
Kênh liên hệ hỗ trợ thủ tục tại nhà
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ thủ tục ủy quyền nhận lương hưu tại nhà có thể liên hệ qua các kênh:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7).
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu hồ sơ; Nhánh 3: Đất đai; Nhánh 4: Phản ánh, kiến nghị).
Góc hỏi đáp giải quyết vướng mắc thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH
Hỏi: Thời gian đợt cao điểm hỗ trợ làm giấy ủy quyền nhận lương hưu tại Hà Nội diễn ra khi nào?
Đáp: Đợt cao điểm rà soát, hỗ trợ người dân hoàn thiện văn bản ủy quyền diễn ra trong 15 ngày, bắt đầu từ ngày 10.7.2026 đến hết ngày 25.7.2026. Sau thời gian này, việc hỗ trợ sẽ tiếp tục duy trì định kỳ hằng tháng.
Hỏi: Người cao tuổi, sức khỏe yếu không thể đến phường có được hỗ trợ làm giấy ủy quyền tại nhà không?
Đáp: Có. Với phương châm "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ", Tổ Hành chính công xung kích cùng các Chi nhánh sẽ bố trí nhân lực hỗ trợ trực tiếp tại nơi cư trú (hoặc tại nhà văn hóa, tổ dân phố) mà không bị giới hạn theo địa giới hành chính.
Hỏi: Người bị lẫn, mất năng lực hành vi thì người nhà làm ủy quyền nhận trợ cấp bảo hiểm xã hội bằng cách nào?
Đáp: Trường hợp người hưởng bị hạn chế hoặc khó khăn trong nhận thức, không thể tự thực hiện việc ủy quyền, cơ quan chức năng sẽ hướng dẫn người trực tiếp chăm sóc/nuôi dưỡng lập Đơn đề nghị để cơ quan Bảo hiểm xã hội xem xét giải quyết.
Hỏi: Cơ quan nào chịu trách nhiệm nếu quá trình làm thủ tục bị vướng mắc, chậm trễ?
Đáp: Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội là đầu mối chủ trì, chịu trách nhiệm đôn đốc và tháo gỡ vướng mắc phát sinh. Người dân gặp khó khăn có thể phản ánh ngay qua Tổng đài 19001009 (nhánh 4).
Hỏi: Tôi muốn gọi bộ phận hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thì liên hệ số nào?
Đáp: Công dân thuộc nhóm ưu tiên có nhu cầu hỗ trợ có thể liên hệ Tổng đài 1022 (nhánh số 7) hoặc Tổng đài thông minh AI 19001009 (bấm nhánh 1 để được tư vấn).
